 |
——访嘉利德斯汽车贸易有限公司董事总经理叶聪小姐
嘉利德斯汽车贸易有限公司董事总经理叶聪小姐
门口有两坛陈年的酒酿，用红色的绸布包扎着，叶聪小姐说，那是嘉利德斯奠基的时候埋在土里的，时候到了，挖出来见见天日，泥巴封的口有历史的味道，空气中也仿佛弥漫着醉人的酒香。等着吧，叶聪小姐说嘉利德斯10周年，就是开坛和大家畅饮一番的时候。
今天的嘉利德斯，刚过完令人难忘的八周岁生日。八年，不短的年头，就好像叶小姐办公室外的两株红色木棉树，开得鲜艳而让人沉迷，“种下的时候还没有我高呢！现在都赶上一栋小楼了！”叶聪小姐说道。木棉是广州的形象树，特意移植到福州，就是希望嘉利德斯能够像它一样，用顽强的生命力完成本土市场的开拓过程。
企业像家庭
浓得化不开的归属感
叶小姐陪着我们顺台阶往上走，先是浓浓的中国味道———门口的酒坛子、楼道的古船雕塑、鱼缸左右站立的铜雀……再参观下来，便是Hon－da的味道———会议室里挂满了历年来参加广州本田各类比赛的获奖海报，VIP室里陈列着满满一屋子的奖杯奖状，国际国内友人的赠品，所有的东西都深深烙着Honda的印记，海报是员工自己设计的，荣誉是所有人齐心协力拿回来的。而最后来到叶聪小姐的办公室，先前的感觉更强烈了———钥匙扣、洋娃娃身上的衣服、相框、欧洲带回来的本田车模装满了整整两个柜子，甚至是叶小姐每次参加本田会议所佩戴的胸牌都被很好地保存下来。
“我和员工们都把这里当作一个大家庭，他们在我生日的时候送给我的礼物也都被我摆放在办公室里，有时候看到它们，自己也会被亲情打动。”叶小姐的办公室是全开放式的，员工们可以进来拿小点心，甚至可以在柜子里找到布置会场要用的各种材料，在办公室里还有一个独特的抽屉，里面有写着每一个员工名字的文件袋，如果谁有话想对叶小姐说，都可以把字条直接放进袋里。就在那袋子里，我看到了一封员工的辞职信，信是手写的，内容让每一个人感动———里面记录了他在嘉利德斯所走过的每一个年头发生的，哪怕是微小的事情，梳理着学到的每一个道理，整整四页……
“我和员工的沟通是没有距离的，他们分享我生命中的很多东西，我的孩子、我自己设计的衣服、我对生活的态度，我从来不觉得自己是老板。只要有可能，我就送他们出差去学习，尽量满足员工的客观学习环境，员工有什么困难，无论是家庭的还是事业上的，我们都很关心。我最想说的是，公司里的员工在这里都有一种归属感，在这里，他们赚到的钱不一定是最多的，但是得到的尊重一定是最高的。”说起企业中的家庭味道，叶小姐饱含感情。
员工成长记
精兵强将以一当十
1999年末，嘉利德斯正式入驻福州，当时的员工只有30个，现在它已经发展成为拥有160多个员工的企业；那一年，嘉利德斯卖出了400台车，2006年，这个数字上升到1200多台。
“按照我们的计划，2007年人力资源将按照10%～15%递增，而销售额，我们希望再往前增10%。我们的目的不仅是多卖车，更重要的是承诺用最好的服务来满足所有的车主。”谈到嘉利德斯九岁的生日目标，叶小姐如是回答。
“当初，其实我们对汽车，对福州，并不是十分了解，是顾客教会了我们很多东西，慢慢学习，慢慢成长起来的。还记得第一批员工的培训，当时我们特意邀请日本本田高级技师到福州来驻店三个月。第一批员工就是从本田的发源地学到了真谛，此后的一批又一批都是靠着这样言传身教延续着优秀的才识血统。我们当时也很缺乏管理销售方面的知识，于是不断从香港、日本带回大量资料和书籍。28英寸的大皮箱呢，每次都超重！”
如此用心地栽培人才，员工的力量终于在外界充满压力的时候爆发出来了———前年的“龙王”台风席卷了整个福州，恰逢国庆长假，许多员工都已经回家度假了，知道福州的受灾情况后，所有员工在24小时内全部归队，最远的从江西马不停蹄地赶过来！在企业最需要他们的时候，所有人都站了出来。叶小姐谈到这件事情的时候百感交集。全部员工到位以后，凭借以往的专业经验，嘉利德斯很快租下旁边的钢琴厂，安放了200多辆事故车。在大家的日夜奋战下，终于同心协力渡过了难关。
“世界是圆的，你的付出总有一天会回来的。其实不用去谈什么回报，很多时候，生活早已经回报你了。”
后记———
就在嘉利德斯广州本田七岁那年，广州丰田嘉利德斯店也开张了，如今它也即将迎来一周岁生日，“我们就是要让员工有更广阔的发展空间，就是要满足福州大部分人的购车需求。”
采访末了，叶小姐特意翻出一张照片，那是1984年，她第一次来福州考察市场时，现在的合伙人柳南华先生送的榕树盆栽，现在它还摆放在叶小姐家的窗台上。照片上的它葱绿着，带着蓬勃的生命力，它已经婆娑了23年，一定还将继续婆娑下去……
